KAUBA TAGASTAMINE
Juhul, kui Teile ostetud kaup ei sobinud ning Te soovite seda tagastada, siis palun teavitage sellest meie klienditeenindust info.naturagroup@gmail.com meiliaadressil. Kõikidele kaupadele kehtib 14-päevane tagastusõigus alates kauba kättesaamisest. Toode peab olema kasutamata ja pakendis/siltidega. Tagastada võite kas postiga või tuua meie lattu Mäealuse 10, ladu1 Tallinn. Tagastamise postikulu ei kuulu kompenseerimisele. Kompenseeritakse tarnimise kulu. Raha tagastatakse 4 tööpäeva jooksul.
Kõik meie kaubad kontrollitakse enne teele panemist hoolikalt üle. Juhul, kui Te siiski leiate defektiga toote, palume sellest koheselt teavitada meie klienditeenindust info.naturagroup@gmail.com
Pretensioonide esitamise kord
-
- Natura Group OÜ vastutab Tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest Tarbijale.
- Tarbijal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul naturagroup.eu poole, esitades arve või arve koopia, mille alusel kauba ostu eest tasuti.
- Kaubal puuduse ilmnemisel palume lõpetada kauba kasutamise.
- Puudusega kauba parandamise või asendamise lepivad naturagroup.eu ja Tarbija omavahel kokku. Parandamise kulud katab naturagroup.eu
- Naturagroup.eu ei vastuta Tarbija süül tootel tekkinud puuduste eest, mis on tekkinud toote mittenõuetekohase hoiustamise või mitte eesmärgipärase kasutamise tulemusena.
- Toote nõuetele mittevastavuse või puuduste ilmnemisel palume edastada e-posti aadressile info.naturagroup@gmail.com pretensiooni, kus on märgitud tellimuse esitaja nimi, kontakttelefon, tellimuse number ja toote tingimustele mittevastavuse või puuduse täpne kirjeldus.
- Pretensioon toote nõuetele mittevastavuse või puuduste avastamise kohta peab olema esitatud kahe kuu jooksul alates toote nõuetele mittevastavuse või puuduse avastamisest.
- Kõik pretensioonid vaadatakse läbi ja Tarbijaga võetakse ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
- Tarbijal on õigus nõuda naturagroup.eu veebipoelt ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ja kauba eest raha tagasi nõuda, kui naturagroup.eu veebipoel ei ole võimalik kaupa parandada või asendada, kauba parandamine või asendamine ebaõnnestub, naturagroup.eu veebipood ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, tarbijale on tekitatud põhjendamatuid ebamugavusi.
Kui Natura Group OÜ on keeldunud Tarbija kaebust lahendamast või Tarbija ei ole nõus pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib Tarbija esitada kaebuse tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijakaitse komisjoni andmed on toodud Tarbijakaitseameti kodulehel, Euroopa Liidu liikmesriikides tekkivate probleemide lahendamiseks pöörduda Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse.
NB! Allahindluste ajal võib juhtuda, et Teie poolt soovitud toode on otsa lõppenud. Sellisel juhul teavitame Teid meili teel koheselt ja tagastame raha.
TRANSPORT JA MAKSMINE
Kaubale, mille väärtus on üle 50.- euro, on võimalik eelnevalt kokku leppides järgi tulla Natura Group OÜ lattu Mäealuse 10, ladu1, Tallinn.
Omniva pakiautomaat (2.99.-)
Tooted saad kätte keskmiselt 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saamisest sinu e-posti aadressile. Üle Eesti on erinevates asukohtades kokku 181 ööpäevaringselt avatud Omniva pakiautomaati. Saajat teavitatakse saabunud pakist ja paki asukohast SMS-i ja e-kirja teel.
Saatekulusid ei lisandu üle 30 EUR tellimustele.
Telli oma e-ostud alati Omniva pakiautomaati, sest ainult nii saad oma paki kätte kiiresti ning just siis, kui Sinul on selleks aega.
Eesti Post ( 3.99.-)
Tooted saad postkontorist kätte keskmiselt 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saamisest sinu e-posti aadressile.
Kui tellitud kaup jõuab postkontorisse, saadetakse sulle pakiteade infoga, millisest postkontorist tooted kätte saad.
Saatekulusid ei lisandu üle 30 EUR tellimustele.
Itella SmartPOST (2.99.-)
Tooted saad kätte keskmiselt 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saamisest sinu e-posti aadressile.
Saajat teavitatakse saabunud pakist ja paki asukohast SMS-i ja/või e-kirja teel.
Endale lähima automaadi asukoha ja lahtioleku aja saad teada, kui uurid meie pakiautomaatide asukoha kaarti.
Saatekulusid ei lisandu üle 30 EUR tellimustele.
Omniva kuller (4.70.-)
Tellitud toode toimetatakse kulleriga sinu tellimuses märgitud aadressile keskmiselt 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saatmisest sinu e-posti aadressile. Kulleriga kättetoimetamise korral helistatakse kliendile ette ning lepitakse kokku sobiv aeg saadetise kättetoimetamiseks. Ebaõnnestunud väljastuskatse korral jääb saadetis hoiule Eesti Posti postkontorisse ning saajale edastatakse postisaadetise saabumise teade.
Saatekulusid ei lisandu üle 50 EUR tellimustele.
Kaup saadetakse teele pärast makse laekumist.
Kohaletoimetamiseaeg on üldjuhul kuni 2-3 tööpäeva Eestis. Euroopa Liidu piires 3-7 päeva. Väljaspool Euroopa Liitu kuni 2 nädalat. Vahel on mõnel tootel tarneaeg kuni 2 nädalat – anname sellest e-maili teel kindlasti teada.
Kui sa ei ole oma pakki kätte saanud siis palun kirjuta meile info.naturagroup@gmail.com või helista E-R +372 53844 660.
KUIDAS OSTA?
Meie e-poest ostmine on lihtne:
1. Esmalt valige välja tooted ja lisage need ostukorvi.
2. Vormistage tellimus. Lisage kindlasti oma kontaktandmed.
3. Tasuge ostu eest saadud arve alusel oma internetipangas.
Teenust pakub Natura Group OÜ, reg nr 14162679, KMKR EE101643175
OSTUKORVI KOOSTAMINE
Kõigepealt valige välja tooted ning lisage need ostukorvi. Toodete ostukorvi lisamine ei kohusta Teid veel neid ostma. Oma ostukorvi sisu saate vabalt muuta. Et näha tooteid, mida olete lisanud oma ostukorvi, valige link ‘vaata ostukorvi.
TELLIMUSE VORMISTAMINE
Palun sisestage tellimusvormi väljadele oma kontaktandmed. Ostu eest on Teil võimalik tasuda kohe pärast tellimuse vormistamist internetipangas. Kaup pannakse teele pärast makse laekumist.
Üle 25€ tellimused toimetame Teile tasuta.
Alla 30 € tellimustele lisandub saatekulu alates 2.99 €.
KAUBATAGASTAMINE
Juhul, kui Teile ostetud kaup ei sobinud ning Te soovite seda tagastada, siis palun teavitage sellest meie klienditeenindust info.naturagroup@gmail.com meiliaadressil. Kõikidele kaupadele kehtib 14-päevane tagastusõigus alates kauba kättesaamisest. Toode peab olema kasutamata ja pakendis/siltidega. Tagastada võite kas postiga või tuua meie lattu Mäealuse 10, ladu 1, Tallinn. Tagastamise postikulu ei kuulu kompenseerimisele. Kompenseeritakse tarnimise kulu. Raha tagastatakse 4 tööpäeva jooksul.
Kõik meie kaubad kontrollitakse enne teele panemist hoolikalt üle. Juhul, kui Te siiski leiate defektiga toote, palume sellest koheselt teavitada meie klienditeenindust info.naturagroup@gmail.com.
Pretensioonide esitamise kord
- Natura Group OÜ vastutab Tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest Tarbijale.
- Tarbijal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Natura Group OÜ poole, esitades arve või arve koopia, mille alusel kauba ostu eest tasuti.
- Kaubal puuduse ilmnemisel palume lõpetada kauba kasutamise.
- Puudusega kauba asendamise lepivad Natura Group OÜ ja Tarbija omavahel kokku. Vahetuse kulud katab Natura Group OÜ.
- Natura Group OÜ ei vastuta Tarbija süül tootel tekkinud puuduste eest, mis on tekkinud toote mittenõuetekohase hoiustamise või mitte eesmärgipärase kasutamise tulemusena.
- Toote nõuetele mittevastavuse või puuduste ilmnemisel palume edastada e-posti aadressile info.naturagroup@gmail.com pretensiooni, kus on märgitud tellimuse esitaja nimi, kontakttelefon, tellimuse number ja toote tingimustele mittevastavuse või puuduse täpne kirjeldus.
- Pretensioon toote nõuetele mittevastavuse või puuduste avastamise kohta peab olema esitatud kahe kuu jooksul alates toote nõuetele mittevastavuse või puuduse avastamisest.
- Kõik pretensioonid vaadatakse läbi ja Tarbijaga võetakse ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
- Tarbijal on õigus nõuda Natura Group OÜ veebipoelt ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ja kauba eest raha tagasi nõuda, kui Natura Group OÜ veebipoel ei ole võimalik kaupa parandada või asendada, kauba parandamine või asendamine ebaõnnestub, naturageoup.eu veebipood ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, tarbijale on tekitatud põhjendamatuid ebamugavusi.
Kui Natura group OÜ on keeldunud Tarbija kaebust lahendamast või Tarbija ei ole nõus pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib Tarbija esitada kaebuse tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijakaitse komisjoni andmed on toodud Tarbijakaitseameti kodulehel, Euroopa Liidu liikmesriikides tekkivate probleemide lahendamiseks pöörduda Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse.
NB! Allahindluste ajal võib juhtuda, et Teie poolt soovitud toode on otsa lõppenud. Sellisel juhul teavitame Teid meili teel koheselt ja tagastame raha.
HULGIMÜÜJALE
KUI OLED POEOMANIK VÕI SUURTARBIJA:
Kõik Natura Group OÜ tooted on saadaval atraktiivsete hulgihindadega jaekauplustele edasimüügiks ja suurtarbijatele on olemas spetsiaalsed hulgihinnad.
Võta ühendust: info.naturagroup@gmail.com
Kui soovid müüa Natura Group OÜ tooteid enda nime all (private label), siis palun võtke meiega ühendust.